“以前辦理接水通水業務，起碼要來回打好幾個電話咨詢溝通，現在真的太便利了，基本一個電話就可以搞定了”
“是啊，服務越來越周到了，手續也越來越簡化了，節省了不少的人力和時間呢，這都得感謝咱們的工作人員”
自西咸水務集團不斷優化供水服務后
經常聽到用戶如是說
接訴即行
在持續推進水務一體化發展進程中
西咸水務集團
通過一系列利民措施
著力打造服務型水務企業
暖 民 心
為了方便區域用戶用水報裝
推行“熱心延時服務”
周末、節假日等休息時段持續線上辦件
盡可能解決群眾業務需求
聯合校企
組織開展“小小節水宣傳員”手抄報
征集活動
超過6300人參與網絡投票
喚起幼兒節水、護水意識
為守護城市供水“生命線”的平穩運行
我們堅持每日百余公里供水管網巡檢
不定期實地走訪供水區域受水用戶
將每一份供水合同及水費發票
親自送到用戶手上
真正的讓用戶感受到
西咸水務人提供的“零跑腿”溫馨服務
解 民 憂
自供水業務開展以來
通過開通供水服務熱線
按期組織工作人員入戶走訪
客服人員入駐政務大廳等
“線上線下”的聯動作法
持續為群眾排憂解難
累計收到用戶來訪電話280聽
有效解決問題185次
為了更進一步優化用水報裝辦理環節
實施“3210”用水報裝服務
服務開通以來
不斷贏得用戶認可
總計榮獲5面用戶感謝錦旗
定期組織開展應急送水演練活動
解決群眾飲水之憂，防患于未然
盡全力做好區域用戶應急供水保障工作
提升新區居民生活幸福指數
聚 民 心
為營造幸福和諧的區域環境
開通“微信用戶反饋渠道 ”
特別推出“五心”服務意識
服務標準、服務體系
以水務人的“真心”和“用心”
換取新區人民的“放心”“省心”“舒心”
用“三免三化”政策
申請免跑腿、報裝免收費、抄表免打擾
辦理材料簡潔化、受理渠道多元化
業務流轉電子化
為用戶提供更好更便捷的服務
未來
西咸水務集團將持續推進水務一體化建設
創新服務理念
彰顯服務特色
用真誠和行動讓新區人民切實感受到
優質供水服務